据报道,为了能吸引中国游客,加拿大各类酒店纷纷使出浑身解数,即使是高级酒店,也不得不放下身段迎合中国游客,为他们提供拖鞋、开水和油条等中式早餐。
中国游客普遍不喜欢3星以下的酒店,有78%中国游客倾向入住3星或更高端的酒店。中国游客还列举了一些不仅重要且急需改进的酒店服务,包括:银联卡支付、酒店内增设中餐厅、配备中文员工及移动APP的住客服务。
针对酒店经营者的调查显示,酒店经营者们开始留意到超过半数的中国住客是千禧一代游客;56%的中国游客在入住酒店后,会向前台索取自主观光导游资料;提供免费无线网络、配备热水壶再次成为中国游客最为普遍的服务需求,分列前两位,随后的诉求则是提供中式早餐和客房拖鞋。
一些跨国连锁酒店纷纷推出针对中国游客的特别服务,如洲际酒店集团有1万多名员工,正在接受普通话培训,同时也接受银联支付、提供中文电视频道和中式茶饮;万豪酒店与阿里巴巴的支付宝合作方便中国游客;希尔顿酒店集团为中国游客特别打造了一个欢迎计划,旗下酒店为中国顾客提供拖鞋、中文电视频道、热水壶,并在早餐提供粥、油条和中式点心;喜达屋集团也为中国顾客提供中式菜品和面条等早餐。
会员8775:好评
该酒店位于市中心,旁边有超市、银行、医院,位置不错。进入酒店大堂瞬间凉爽无比,登记很快,到房间后送的牛奶点心,休息安静舒适,整体服务好,给个赞!
会员7619:好评
从来没有用过携程,到前台订房,服务人员叫我在吧台扫二维码订房,价格比前台便宜的多,为携程和服务人员点赞!
会员2888:好评
前台客服很热情,我们晚上9点多到,不会开客房的灯,客房和前台不在同楼,那美女还陪着到房间开灯……竟然是遥控的……看来当初是装修规格不低的,但是维护不够。次日早餐,餐厅停了两次电,客人用手机照明吃完早餐。