8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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该酒店位于市中心，旁边有超市、银行、医院，位置不错。进入酒店大堂瞬间凉爽无比，登记很快，到房间后送的牛奶点心，休息安静舒适，整体服务好，给个赞！
会员7619：好评
从来没有用过携程，到前台订房，服务人员叫我在吧台扫二维码订房，价格比前台便宜的多，为携程和服务人员点赞！
会员2888：好评
前台客服很热情，我们晚上9点多到，不会开客房的灯，客房和前台不在同楼，那美女还陪着到房间开灯……竟然是遥控的……看来当初是装修规格不低的，但是维护不够。次日早餐，餐厅停了两次电，客人用手机照明吃完早餐。