北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8775：好评
该酒店位于市中心，旁边有超市、银行、医院，位置不错。进入酒店大堂瞬间凉爽无比，登记很快，到房间后送的牛奶点心，休息安静舒适，整体服务好，给个赞！
会员7619：好评
从来没有用过携程，到前台订房，服务人员叫我在吧台扫二维码订房，价格比前台便宜的多，为携程和服务人员点赞！
会员2888：好评
前台客服很热情，我们晚上9点多到，不会开客房的灯，客房和前台不在同楼，那美女还陪着到房间开灯……竟然是遥控的……看来当初是装修规格不低的，但是维护不够。次日早餐，餐厅停了两次电，客人用手机照明吃完早餐。